售后服务
一、订单处理：
1、当顾客要求订货时，由售后服务根据生产部提出的最快的排产日期，为顾客做好订单排产跟单，对于一些比较急的订单由主管审核安排插单生产，并做好重点跟踪工作，确保货物的交期及时率持续提升。
2、对于物流线路可能出现的异常要准确把握，为客户选择最合理的物流路线，要把客户的要求及时与物流公司沟通，如出现异常要及时告知客户，保证货物运送的准确及时。
3、凡客户出现异常需要变更的，要让客户及时下取消单，电话取消的订单要及时做好记录并告知业务，有业务集中协调有需要暂缓发货的订单，让仓库及时安排专区存放。
4、凡销量较大且稳定的客户，适时与业务协商为客户申请信用额度，超过信用额度不予发货。
二、售后服务：
1、售后服务设立顾客热线，设立专人提供技术咨询和受理顾客投诉。当接到顾客电话、传真、信函、口述等形式投诉时，信息人员应及时填写《客户投诉处理单》，提交售后服务受理。
2、询有无相同批号库存，有库存的马上填单要求品质检测人员提货检测，如有类似问题立即要求客户把问题产品退回，没有类似问题及时与客户和业务沟通拿出处理意见，形成处理意见后填写《客户投诉处理单》启动赔付流程。
3、如果仓库没有相同批号库存，售后服务人员可要求客户传问题产品照片，并退回问题产品，根据照片进行初步判断分析，待问题产品检测完成，确定客诉责任归属。若非本公司作业所致，则由售后服务或经销商向顾客说明原因，如属本公司作业所致时，按以下流程进行处理。
（1）涉及产品质量问题分歧，并寄回产品无明确的质量问题，公司会派人员去现场处理，拿出处理意见。
（2）接顾客投诉后，应在24小时内给予顾客答复，一般性问题在当天拿出可行的处理方案，重大质量事故应在3—5天内拿出可行的处理方案。
（3）对顾客投诉处理完毕后，受理人员应将处理情况记入《顾客满意程度调查表》，并经顾客在《客户投诉处理单》中“顾客确认”栏签字后交售后服务存入档案。
三、质量问题处理准则：
来自顾客的重大质量投诉和顾客的期望，以及处理的结果，售后服务要及时向总经理报告，并作为管理评审的依据。
四、沟通和服务记录：
与顾客沟通和服务的记录，由售后服务存档管理。